حرصًا من متجر MAIMO على حفظ حقوق عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال، بما يتناسب مع طبيعة المنتجات التي يقدمها المتجر وبما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ملاحظة: تطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع أي حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة السعودية.
تشمل منتجات MAIMO الملابس الرجالية والنسائية وملابس الأطفال والبنات، بالإضافة إلى الأحذية والإكسسوارات وغيرها من المنتجات المعروضة في المتجر.
ويحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط والمدة الموضحة في هذه السياسة، مع مراعاة طبيعة المنتج وحالته.
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب في الحالات التي ينطبق عليها الحق النظامي، بشرط عدم استخدام المنتج أو الانتفاع منه وبقاء حالته كما تم استلامه.
كما يحق للعميل إعادة المنتج في حال وجود عيب أو تلف أو عدم مطابقة المنتج لما تم طلبه، وفقًا للحقوق المقررة نظامًا.
وتؤكد وزارة التجارة أن نظام التجارة الإلكترونية ينظم حق المستهلك في استرجاع السلعة خلال 7 أيام في الحالات التي تنطبق عليها الشروط النظامية، مع وجود استثناءات محددة.
حتى يتم قبول طلب الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:
لا يقبل استرجاع المنتجات التي أصبحت غير صالحة لإعادة البيع بسبب استخدام العميل أو تلفها أو إزالة البطاقات والملصقات الخاصة بها، وذلك بالقدر الذي تسمح به الأنظمة.
وقد توجد بعض المنتجات التي تستثنى من الاسترجاع بحكم طبيعتها أو وفق الاستثناءات النظامية، وفي هذه الحالات يتم توضيح ذلك للعميل قبل إتمام عملية الشراء متى كان ذلك واجبًا.
في حال وصول المنتج إلى العميل معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة وإرفاق صور أو فيديو للمنتج عند الحاجة.
بعد مراجعة الحالة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للأنظمة، سواء كان ذلك الاستبدال أو الاسترجاع واسترداد المبلغ المستحق للعميل.
وتؤكد وزارة التجارة حق المستهلك في إعادة السلعة المعيبة أو غير المطابقة واسترداد ثمنها وفق الحالات التي تقررها الأنظمة.
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج، بشرط:
وفي حال عدم توفر المنتج البديل، يمكن للعميل اختيار منتج آخر وفق قيمته أو طلب استرداد المبلغ، بحسب الحالة.
في حالات الاسترجاع الناتجة عن تغيير رأي العميل أو عدم رغبته في المنتج، يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج إلى المتجر، متى كان تحميل هذه التكاليف جائزًا نظامًا وتم توضيحها للعميل.
أما في حال كان سبب الاسترجاع:
فلا يتحمل العميل التكاليف التي يلزم المتجر بتحملها نظامًا.
في حال طلب استرجاع عملية شراء، قد تكون هناك رسوم فعلية تم تحصيلها من المتجر من قبل مزود خدمة الدفع أو المنصة المستخدمة لإتمام عملية الشراء.
وفي الحالات التي يسمح فيها النظام بذلك، قد يتحمل العميل الرسوم الفعلية غير القابلة للاسترداد التي تم تحصيلها من المتجر بسبب عملية الاسترجاع، على ألا يتجاوز المبلغ قيمة الرسوم الفعلية التي تم تحصيلها.
ولا يطبق هذا البند بما يؤدي إلى إسقاط أو تقييد أي حق نظامي للعميل في استرداد المبلغ.
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ المستحق.
يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة التي يسمح بها مزود خدمة الدفع والأنظمة المعمول بها.
وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تعتمد على البنك أو شركة الدفع.
يلتزم MAIMO بتسليم الطلبات خلال المدة الموضحة والمتفق عليها مع العميل.
وفي حال تأخر المتجر في تسليم الطلب أو تنفيذ العقد لأكثر من 15 يومًا من تاريخ التعاقد أو الموعد المتفق عليه، يكون للمستهلك حق إلغاء العملية واسترداد ما دفعه وفقًا لما تقرره الأنظمة، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه، ويتم التعامل مع طلب الإلغاء وفق حالة الطلب والأنظمة المعمول بها.
أما إذا تم شحن الطلب، فقد يخضع الإلغاء لإجراءات الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.
ولا تؤثر سياسة المتجر على أي حق نظامي للمستهلك في إلغاء العقد أو استرداد المبلغ.
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر واتساب خدمة العملاء:
+966555684004
ويفضل تزويد خدمة العملاء بالبيانات التالية:
وسيتم توجيه العميل إلى الخطوات المطلوبة لإتمام العملية.
عند وصول المنتج إلى متجر MAIMO، تتم مراجعته للتأكد من حالته ومدى مطابقته لشروط الاسترجاع.
وفي حال كان المنتج مستخدمًا أو مغسولًا أو معطرًا أو تالفًا أو تم تغيير حالته بما يمنع إعادة بيعه، فقد لا يتم قبول الاسترجاع، بالقدر الذي تسمح به الأنظمة.
أما إذا كان سبب الإرجاع عيبًا أو عدم مطابقة المنتج لما تم الاتفاق عليه، فيتم التعامل معه وفق الحقوق والالتزامات النظامية.
في حال شراء منتجات ضمن عرض أو خصم أو باقة، يخضع الاسترجاع والاستبدال للشروط المعلنة الخاصة بالعرض، بشرط ألا تتعارض هذه الشروط مع حقوق المستهلك المقررة نظامًا.
بإتمام العميل للطلب وشراء المنتجات من متجر MAIMO، فإنه يقر بأنه اطلع على سياسات المتجر وشروطه، بما في ذلك سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال، ويوافق عليها، وذلك في حدود ما تسمح به الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ولا تعتبر هذه الموافقة تنازلًا عن أي حق من الحقوق النظامية المقررة للمستهلك.
نسعد بخدمة عملائنا والإجابة عن جميع الاستفسارات المتعلقة بالطلبات والاستبدال والاسترجاع.
واتساب خدمة العملاء:
+966555684004
كما تحرص وزارة التجارة على متابعة امتثال المتاجر الإلكترونية وحماية حقوق المستهلكين، ويُعد وجود سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال من معايير تقييم المتاجر الإلكترونية.
